Introducción
Datos del responsable del comercio
Términos y condiciones de uso y venta
Política de privacidad y protección de datos
Política de envíos
Política de devoluciones y cambios
Derecho de arrepentimiento
Garantía legal de productos
Procedimiento de devoluciones
Política de reembolsos
Política de prevención de fraude
Política de disputas y contracargos (chargebacks)
Aviso sobre intermediación comercial (modelo dropshipping)
Sistema de verificación de reclamos
Aviso legal para ventas en redes sociales y Telegram
Condiciones especiales de productos
Responsabilidades del cliente
Limitación de responsabilidad
Relación con proveedores
Disposiciones finales
El presente documento establece las condiciones legales que regulan el uso de la tienda online TodoGo, así como las políticas aplicables a las compras realizadas a través de sus canales digitales, incluyendo sitio web, redes sociales, mensajería y plataformas de comercio electrónico.
El objetivo de estas políticas es brindar transparencia, seguridad y cumplimiento de la normativa vigente en la República Argentina, garantizando una experiencia de compra clara para los clientes.
Al realizar una compra en TodoGo, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones establecidas en este documento.
Nombre comercial: TodoGo
Actividad: comercio electrónico de productos de diversas categorías
País de operación: República Argentina
Canales de atención: soporte digital y mensajería online
TodoGo actúa como vendedor frente al cliente final y como operador de comercio electrónico que coordina la gestión de pedidos, atención al cliente y logística.
El usuario se compromete a utilizar los servicios de TodoGo de manera legal y responsable.
Queda prohibido:
utilizar la plataforma para actividades ilegales
manipular o interferir con el funcionamiento del sistema
proporcionar información falsa o incompleta en pedidos
TodoGo se reserva el derecho de suspender o cancelar pedidos cuando se detecten irregularidades.
TodoGo recopila información personal únicamente cuando es necesaria para procesar pedidos y brindar soporte.
Datos que pueden recopilarse:
nombre y apellido
correo electrónico
número de teléfono
dirección de envío
información de compra
Los datos se utilizan exclusivamente para:
procesar pedidos
coordinar envíos
brindar atención al cliente
mejorar el servicio
TodoGo no vende ni comercializa datos personales a terceros.
Los usuarios pueden solicitar:
acceso a sus datos
corrección de información
eliminación de datos personales
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.
Tiempo de procesamiento estimado:
1 a 5 días hábiles.
Tiempo de entrega estimado:
entre 5 y 30 días hábiles dependiendo de:
ubicación del cliente
disponibilidad logística
operador de transporte
demanda del producto
Los tiempos indicados son estimativos y pueden variar por causas ajenas al comercio.
Los productos pueden devolverse cuando:
presentan defectos
llegan incompletos
son diferentes a lo solicitado
el cliente decide cancelar la compra dentro del plazo legal
TodoGo ofrece un sistema de devoluciones transparente que permite solicitar cambios o reembolsos bajo las condiciones establecidas en este documento.
Las compras realizadas a distancia o por internet pueden cancelarse dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
En estos casos:
el cliente puede solicitar la cancelación de la compra
el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas
el comercio gestionará el proceso de devolución
Este derecho se aplica conforme a la normativa de defensa del consumidor vigente en Argentina.
Todos los productos nuevos comercializados por TodoGo cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses.
Durante el período de garantía el cliente podrá solicitar:
reparación del producto
reemplazo
devolución del dinero cuando la falla no pueda resolverse
La garantía cubre defectos de fabricación y no daños ocasionados por uso indebido.
Para iniciar una devolución el cliente deberá:
contactar al servicio de atención
indicar el número de pedido
explicar el motivo del reclamo
En determinados casos podrá solicitarse:
fotografías del producto
fotografías del embalaje
evidencia del problema reportado
Esto permite agilizar la resolución de reclamos.
Los reembolsos se procesarán cuando:
el producto sea entregado al operador logístico para devolución
el producto sea recibido y verificado
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra cuando sea posible.
Los tiempos de acreditación dependen de las entidades financieras o plataformas de pago.
Para garantizar la seguridad de las transacciones, TodoGo puede realizar verificaciones adicionales cuando se detecten:
datos inconsistentes
múltiples pedidos sospechosos
comportamiento irregular en compras
abuso del sistema de devoluciones
En estos casos TodoGo podrá:
solicitar verificación de identidad
cancelar el pedido
limitar el acceso al servicio
En caso de disputas o contracargos iniciados por el cliente, TodoGo podrá presentar evidencia de la transacción, incluyendo:
registro del pedido
comprobante de pago
datos logísticos
información de entrega
El uso fraudulento del sistema de pagos podrá resultar en la suspensión de futuras compras.
TodoGo opera como una plataforma de comercio electrónico que trabaja con proveedores y centros logísticos asociados.
En determinados casos los productos pueden ser enviados directamente por:
proveedores
operadores logísticos
centros de distribución externos
TodoGo se encarga de:
gestionar el proceso de compra
brindar soporte al cliente
coordinar la logística
Para evitar abusos del sistema de devoluciones, TodoGo puede solicitar información adicional antes de aprobar una devolución.
Esto incluye:
fotografías del producto
descripción detallada del problema
evidencia del estado del paquete
Las compras realizadas a través de canales oficiales de mensajería o redes sociales forman parte de la tienda online TodoGo.
Al realizar una compra el cliente acepta:
términos y condiciones
política de devoluciones
política de privacidad
Algunas categorías de productos pueden tener condiciones específicas de devolución debido a su naturaleza, tales como:
productos de uso personal
artículos personalizados
productos digitales
Las condiciones particulares se informarán en la descripción del producto.
El cliente es responsable de:
proporcionar datos de envío correctos
verificar la información del pedido
utilizar el producto de acuerdo con sus instrucciones
Errores en la dirección de envío pueden generar retrasos o problemas de entrega.
TodoGo no será responsable por demoras ocasionadas por:
operadores logísticos
eventos climáticos
situaciones extraordinarias
restricciones externas de transporte
Sin embargo, el comercio brindará asistencia para resolver cualquier inconveniente relacionado con el pedido.
TodoGo trabaja con proveedores y distribuidores que garantizan:
calidad de los productos
disponibilidad de inventario
despacho de pedidos
Los proveedores son responsables por defectos de fabricación de los productos suministrados.
TodoGo se reserva el derecho de modificar las políticas aquí descritas cuando sea necesario para mejorar el servicio o cumplir con cambios normativos.
Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales del comercio.
*TodoGo actúa como vendedor responsable frente al cliente final.
