En TodoGo queremos que compres con confianza. Por eso ofrecemos un sistema de devoluciones simple y transparente, respetando lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor 24.240.
Si realizaste una compra online, tenés derecho a cancelar la operación dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho:
El producto debe devolverse en buen estado.
Debe incluir los accesorios recibidos.
Se recomienda conservar el embalaje original.
En estos casos:
✔ TodoGo cubrirá los costos de devolución.
✔ El cliente recibirá el reembolso total del pago.
Además del derecho legal de 10 días, TodoGo ofrece hasta 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar:
cambio
reemplazo
devolución
Esto aplica a productos nuevos que:
no presenten daños por uso indebido
incluyan accesorios y manuales
estén en condiciones adecuadas para su revisión
Si el producto:
llega defectuoso
llega incompleto
es diferente a lo solicitado
el cliente podrá elegir entre:
✔ reemplazo del producto
✔ cambio por otro producto
✔ reembolso del dinero
TodoGo cubrirá todos los costos logísticos asociados a la devolución.
Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses, según lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor 24.240.
Durante este período, si el producto presenta una falla de fabricación, el cliente podrá solicitar:
reparación
reemplazo
devolución del dinero si la falla no puede solucionarse
Para procesar una devolución, el producto debe:
corresponder al pedido realizado
incluir los accesorios entregados
no presentar daños causados por mal uso
no haber sido modificado o reparado por terceros
Algunas categorías pueden tener requisitos adicionales de devolución, por ejemplo:
productos de uso personal o higiene
productos personalizados
productos digitales o descargables
Estas condiciones serán informadas en la descripción del producto antes de la compra.
Para iniciar una devolución:
Contactar al servicio de atención al cliente de TodoGo.
Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
Seguir las instrucciones para el envío del producto.
La atención se realiza a través de WhatsApp o los canales oficiales del servicio de soporte.
Una vez que el producto sea:
entregado al correo para devolución, o
recibido y verificado por nuestro equipo
TodoGo iniciará el proceso de reembolso del dinero utilizando el mismo método de pago de la compra.
Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera o medio de pago utilizado.
Para garantizar un sistema justo para todos los clientes, TodoGo podrá rechazar devoluciones cuando:
el producto presente daños por uso indebido
falten partes esenciales del producto
se detecte manipulación o modificación del producto
el producto devuelto no corresponda al pedido original
En caso de detectarse uso abusivo del sistema de devoluciones, TodoGo podrá limitar futuras compras o solicitudes de devolución.
Al realizar una compra en TodoGo, el cliente acepta las condiciones de esta política de devoluciones, la cual cumple con la legislación vigente en Argentina.
*TodoGo actúa como vendedor responsable frente al cliente final.
